고객센터

[여성종합뉴스]인천 미추홀구(구청장 이영훈)는 4일 구청 대회의실에서 소속 직원 150여 명을 대상으로 ‘2024년 상반기 민원 응대 친절 교육’을 실시했다.

이번 교육은 각종 민원 업무의 복잡·다양화 및 주민들의 민원 서비스 인식 수준이 높아짐에 따라 직원들의 민원 대응 요령 습득과 친절한 조직문화 확산을 위해 마련됐다.

구는 민원 응대 시 친절의 중요성, 불만이 있는 민원인에게 대처하는 방법 등을 중심으로 민원 응대 역량 강화에 초점을 두고 교육을 진행했다.

교육에 참석한 한 공무원은 “다양한 민원에 대응하는 방법은 여전히 어렵고 힘들지만, 이번 교육을 통해 슬기롭게 민원에 대처하는 방법을 배우게 되어 유용했다.”라고 소감을 전했다.

구 관계자는 “최근 민원의 유형이 날로 다양해지고 있으며 그에 맞춰 공직자의 민원 응대 방법에도 변화가 필요하다고 생각한다.”라며, “이번 교육을 통해 효율적인 민원 응대 요령을 습득하고 친절의 중요성을 되새기는 계기가 됐기를 바란다.”라고 말했다.