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[여성종합뉴스] 안양시 만안구는 지난 14일 만안구청 상황실에서 2024년 하반기 민원업무 담당자 교육을 실시했다고 19일 밝혔다.

이번 교육은 7월 정기인사 이후 새로 배치된 각 행정복지센터의 팀장 및 민원 업무 담당자 등 30여 명을 대상으로 진행되었으며, 신속하고 정확한 행정서비스 제공을 목표로 했다.

교육은 민원업무 실무와 관련된 전반적인 내용을 다루었으며, 특히 악성민원 예방 및 대응에 중점을 두었다.

교육 내용에는 민원업무 실무교육 및 업무 연찬, 악성민원 예방 및 대응 매뉴얼 안내, 웨어러블 캠 사용법 숙지 등이 포함되었다.

이를 통해 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 시민 불편을 최소화하고, 담당 직원들의 업무 부담을 경감시키는 데 주력했다.

최광현 만안구청장은 "지속적인 교육을 통해 업무 미숙으로 인한 민원 발생을 예방하고, 악성민원에 대한 엄정한 대응을 통해 직원을 보호하며 안전한 근무환경을 조성하겠다"고 밝혔다.

이번 교육은 행정서비스의 질을 높이고, 민원 업무를 담당하는 직원들이 직면할 수 있는 다양한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 강화하는 계기가 되었다.